Revenir à l'Accueil Clients Le BHV Marais – Suivi des cohortes de nouveaux acheteurs, monitoring de la LTV et de l’ARPU

Cas client

Suivi des cohortes de nouveaux acheteurs, monitoring de la LTV et de l’ARPU pour le BHV Marais

rapport de cohorte automatisé

KPIs suivis : ARPU et LTV

canaux d'acquisition analysés

Secteur : Grands magasins

Localisation : France

Les défis

L’équipe digitale de BHV avait trois objectifs auxquels elle désirait répondre avec TrackAd :

Suivre les cohortes de nouveaux acheteurs dans le temps et analyser leur réachats pour déterminer leur ARPU (revenue moyen par utilisateur)
Déterminer la Lifetime Value (LTV) moyenne des clients au sein d’une cohorte de nouveaux acheteurs pour déterminer ensuite la rentabilité d’une opération marketing
Identifier les leviers de recrutement les plus rentables et les moins rentables en mesurant leur impact sur une période étendue

TrackAd a pu mettre en place ce rapport qui était indispensable à l’analyse de nos cohortes de nouveaux acheteurs. Avec l’envoi automatisé nous recevons les informations nécessaires à notre analyse sans même devoir nous rendre sur la plateforme. Et nous sommes désormais plus performants sur l’identification des leviers d’acquisition les plus rentables. Merci à l’équipe de TrackAd pour son écoute, sa flexibilité et sa réactivité.

Les solutions

Afin de répondre à ses objectifs, BHV a connecté son TrackAd 360 à ses sources de données par API :

Google Analytics pour avoir tous les parcours clients
Les sources de trafic pour obtenir les informations relatives aux campagnes (coûts, clics, …)

BHV a également alimenté son TrackAd 360 avec ses données CRM via un fichier d’import CSV. Cela a permis de connecter les informations sur les acheteurs et leurs achats avec les campagnes digitales. Puis BHV et TrackAd ont travaillé ensemble sur le format du rapport afin de le rendre facile à lire et efficace pour l’analyse. Pour finir, ce rapport a été intégré dans le TrackAd 360 de BHV afin d’être automatisé.