Affiliation marketing : 5 fraudes à connaître et à bannir de vos programmes

Cookie stuffing, toolbars cachées, mauvaise déduplication, SEA marque ou encore pop-under : les techniques de fraudes en affiliation marketing sont nombreuses. Et c’est loin d’être anodin.

En plus de vous priver d’un retour sur investissement (ROI) optimal, la fraude sape également l’optimisation de votre budget Affiliation. 

Chez nos clients, le taux du budget Affiliation gaspillé en fraude s’élève à 23% avant l’implémentation d’une solution dédiée.

Alors comment vous prémunir contre les différents types de fraudes en affiliation ? Et surtout, comment protéger votre programme d’affiliation et votre budget d’acquisition ? 

TrackAd dresse pour vous une liste des 5 fraudes les plus courantes en marketing d’affiliation et vous explique comment les identifier et les bannir de votre programme.

Le Cookie Stuffing

Le Cookie Stuffing est une méthode utilisée par des affiliés frauduleux pour forcer l’installation de cookies tiers sur le navigateur des utilisateurs afin de s’attribuer des commandes de façon illégitime.

Le principe est simple : l’affilié fraudeur installe un cookie sur le navigateur d’un utilisateur à son insu, s’attribue la commande dès que l’utilisateur effectue un achat sur l’un des e-shops affiliés, et récolte une commission illégitime réclamée par la plateforme d’affiliation. 

Par ailleurs, il s’agit de la fraude la plus répandue en marketing d’affiliation. Et pour cause,  le cookie stuffing est à la fois simple à mettre en place et particulièrement difficile à déceler.

Alors comment s’en débarrasser ?

Affiliation marketing : comment identifier et remédier au Cookie Stuffing ?

Pour identifier et remédier à la présence de cookie stuffing dans votre canal affiliation, vous avez deux possibilités : 

• tenter de repérer les anomalies manuellement
• mettre en place une solution anti-fraude.

Comment identifier le Cookie Stuffing ?

Le cookie stuffing est la fraude la plus complexe à repérer dans un programme d’affiliation, d’autant plus si vous n’avez aucun outil anti-fraude à disposition.

Pour identifier le cookie stuffing, vous pouvez tenter de repérer des anomalies dans vos résultats à l’aide de votre plateforme d’affiliation et de votre solution analytique. Pour ce faire, rapprochez les commandes enregistrées par le site e-commerce avec celles récoltées par les plateformes d’affiliation partenaires et vérifiez leur source sur votre solution analytique.

L’éclairage de TrackAd

Attention, cette méthode plus que laborieuse ne vous garantit aucunement l’élimination du cookie stuffing de votre canal affiliation. Et pour cause, les outils analytiques ne dédupliquent les commandes que sur le dernier clic (last click) ou le dernier clic non direct (last non-direct click). Il suffit donc que le site e-commerce travaille avec une plateforme d’affiliation avec un modèle de déduplication post-click pour que le rapprochement des commandes avec les solutions analytiques soit inefficace.

Comment remédier au Cookie Stuffing ?

La meilleure façon de remédier au cookie stuffing est d’utiliser une solution anti-fraude spécialisée. Cette solution vous aide à la fois à identifier les cas de fraude existants et à vous en prémunir à l’avenir.

Entre autres, mettre en place une solution anti-fraude dédiée à votre canal affiliation vous permettra de : 

• détecter automatiquement les cas de cookie stuffing dans votre programme d’affiliation
• recevoir des alertes en cas de suspicion de fraude
• disposer des informations nécessaires pour pouvoir rejeter les demandes de commissions illégitimes.

C’est d’ailleurs le cas de la solution TrackAd Affiliate qui identifie la présence du cookie stuffing dans votre canal affiliation en se basant sur l’absence de l’affilié dans le parcours de conversion. A la clé ? Un budget affiliation optimisé, une base affiliée qualitative, et surtout, des campagnes plus performantes !

Le trafic Pop-under

Le trafic Pop-under désigne un type de trafic généré par l’ouverture de fenêtres publicitaires en arrière-plan lorsque les utilisateurs visitent un site web.

Souvent intrusives et non sollicitées, ces fenêtres peuvent entraîner un taux de rebond élevé sur le site où elles sont affichées.

L’objectif du trafic pop-under est simple : générer un volume de trafic artificiel, avec un taux de rebond élevé et un taux de conversion très bas.

Comment déceler le trafic Pop-under en affiliation ?

Contrairement à d’autres types de fraude en affiliation, le trafic pop-under est relativement facile à identifier en raison de ses caractéristiques distinctives.

Voici les éléments qui vous permettront de déceler la présence de trafic pop-under dans votre programme d’affiliation : 

• un taux de rebond est supérieur à 80% (indicateurs statistiques du marché)
• un volume de trafic important
• un taux de conversion très bas.

Si des commandes rassemblent ces critères, alors vous pouvez passer à l’étape suivante.

Comment réagir en cas de trafic pop-under dans votre canal Affiliation ?

Si vous suspectez un affilié de générer du trafic pop-under, réagissez rapidement. 

1. Désactivez-le immédiatement de votre programme d’affiliation.
2. Annulez toutes ses commandes pour le mois en cours via l’interface de la plateforme d’affiliation.
3. Fournissez à votre plateforme une capture d’écran de votre solution analytique indiquant le taux de rebond de l’affilié en question pour étayer votre réclamation.

L’éclairage de TrackAd

Il est crucial de réagir rapidement face au trafic Pop-under car il peut affecter la qualité de votre indexation dans les moteurs de recherche, en particulier Google. Et pour cause, les moteurs de recherche comme Google tiennent compte de la qualité du trafic sur votre site, y compris le taux de rebond et le temps passé sur le site. Un trafic de mauvaise qualité, caractérisé par un taux de rebond élevé, un temps de séjour court et peu de pages vues, peut donc avoir un impact négatif sur votre classement dans les résultats de recherche. Pour se prémunir contre ce type de fraude, l’implémentation d’une solution anti-fraude est la meilleure des préventions.

Les toolbars cachées

Aussi appelée “barre d’outils”, une toolbar est une application ou une extension installée sur un navigateur.

Il existe deux types de toolbars.

• Les toolbars officielles : des extensions installées délibérément par les utilisateurs et qui agissent normalement.
• Les toolbars noires : des extensions également installées sur des navigateurs mais qui agissent de manière frauduleuse (installation inconnue ou non consentie, altération ou réécriture des codes de tracking, etc.).

En affiliation, les toolbars noires sont problématiques car ce sont des toolbars cachées qui nuisent à la qualité du canal. Alors comment les repérer et s’en prémunir ? 

Programme d’affiliation : comment repérer et se prémunir contre les toolbars cachées ?

Difficiles à identifier, les toolbars cachées font partie des fraudes les plus insidieuses du marketing d’affiliation. Si vous souhaitez les repérer et vous en prémunir, deux options s’offrent à vous : 

• identifier les indicateurs anormaux dans vos rapports 
• installer une solution anti-fraude pour lutter efficacement contre cette pratique.

Dans les deux cas, il est impératif d’agir rapidement si vous repérez des cas de toolbars cachées dans votre canal affiliation.

Comment repérer les toolbars cachées dans un programme d’affiliation ?

Pour repérer les toolbars cachées dans un programme d’affiliation, il faut vérifier si la part de nouveaux visiteurs est inférieure à 1 %. 

Normalement, la part de nouveaux visiteurs sur un site est supérieure à 1%. Or, l’une des caractéristiques clés des toolbars noires est leur capacité à réécrire rapidement les codes de tracking de certaines sources sur des visiteurs existants. Par conséquent, un taux de nouvelles visites anormalement faible (inférieur à 1%) peut indiquer une utilisation de toolbar.

L’éclairage de TrackAd

1. Fixer le seuil à 1% de nouveaux visiteurs vous permet d’éviter la confusion avec le retargeting, qui enregistre un taux de nouveaux visiteurs plus élevé.
2. Il est essentiel de rester vigilant, car certains affiliés mal intentionnés utilisent plusieurs sources de trafic pour masquer leur fraude et augmenter artificiellement leur taux de nouvelles visites. 
3. Lors de votre arbitrage, prenez en compte la typologie de vos affiliés ainsi que votre politique. 

• • Pour les éditeurs de type cashback, ce comportement peut sembler normal, car il est courant que les clients passent rapidement d’un site à l’autre pour comparer les offres.
  • Pour un site de contenu, ce comportement peut être anormal. Par exemple, si un visiteur arrive sur votre site via une recherche organique et est redirigé vers un autre site affilié en moins de 30 secondes, cela peut indiquer une utilisation suspecte d’une toolbar.

Comment réagir en cas de toolbars cachées ? 

Si vous suspectez un affilié d’utiliser une toolbar cachée, réagissez rapidement et méthodiquement. 

• Désactivez l’affilié de votre programme d’affiliation.
• Annulez toutes les commandes de cet affilié pour le mois en cours via l’interface de la plateforme d’affiliation.
• Fournissez à votre plateforme d’affiliation des captures d’écran de quelques chemins de conversion de commandes pour prouver que cet affilié a réécrit des codes de tracking en moins d’une minute après la source précédente.

Comment se prémunir contre les toolbars cachées ?

Mettre en place une solution anti-fraude est la meilleure façon de lutter contre les toolbars cachées en affiliation : elle vous permet à la fois d’identifier les fraudes et de vous en prémunir.

Chez TrackAd, par exemple, nous avons mis en place plusieurs dispositifs pour permettre à nos clients de lutter contre les toolbars cachées en toute simplicité. Les fonctionnalités anti-fraude de TrackAd Affiliate permettent aux annonceurs de : 

• Repérer les toolbars cachées automatiquement grâce à l’analyse du parcours de conversion (repérage des commandes où le laps de temps entre deux points de contact dans le parcours de conversion est inférieur à une minute).
• Recevoir des alertes en cas de suspicions de toolbars cachées.
• Faciliter l’arbitrage grâce à des rapports complets (liste de toutes les commandes suspicieuses, ratio entre les commandes suspectes et le total des commandes générées par les affiliés suspects).

Le SEA Marque

Le SEA Marque est le fait de se positionner sur un nom de marque en référencement payant. Généralement utilisé par les annonceurs pour se positionner sur leur propre nom de marque et leurs produits, il peut également être utilisé par des concurrents pour récupérer du trafic et des leads qualifiés. Mais jusqu’ici, rien de bien frauduleux. Alors de quoi s’agit-il exactement? 

Comment fonctionne la fraude SEA Marque en affiliation ? 

En affiliation, la fraude SEA Marque se produit lorsque des affiliés lancent des campagnes SEA (sur Google ou sur Bing) en utilisant des mots-clés basés sur votre nom de marque. 

Ces campagnes entrent alors en concurrence avec votre propre trafic de marque. A savoir :

• Votre trafic de marque organique (SEO Marque) : celui qui provient des mots-clés en référence à votre marque (nom, produit, slogan).
• Votre trafic de marque payant (SEA Marque) : celui qui provient de vos campagnes SEA Marque.

Résultat ? Vous payez des commissions supplémentaires pour des clients que vous auriez probablement obtenus de toute façon, même sans l’intervention de ces affiliés. Alors comment lutter contre cette fraude à l’affiliation ? 

Comment identifier le SEA Marque en affiliation ?

Pour identifier le SEA Marque en affiliation, vérifiez si les indicateurs suivants sont similaires à ceux de vos campagnes SEA marque : pages vues par session, temps sur le site et taux de conversion

Voici quelques indicateurs qui peuvent laisser penser que l’un de vos affiliés fraude avec du SEA marque : 

• un nombre élevé de pages vues par session
• un temps important passé sur le site
• un taux de conversion supérieur à la moyenne de vos campagnes SEA

L’éclairage de TrackAd

Il est important de ne pas confondre le trafic de marque avec celui des sites de cashback et de bons de réduction, qui peuvent présenter des comportements utilisateurs similaires. Pour ce faire, appuyez-vous sur un indicateur distinctif : le taux de conversion. En effet, le taux de conversion pour les sites de cashback et de bons de réduction est en moyenne trois fois plus élevé que pour le trafic de marque.

Comment réagir face au SEA Marque en affiliation ?

Vous pensez faire face à une fraude de type SEA Marque dans votre programme d’affiliation ? Voici la marche à suivre : 

• Demandez à votre plateforme d’affiliation des commentaires sur l’affilié en question.
• Si le type de trafic déclaré par l’affilié ne correspond pas aux indicateurs de performance, demandez immédiatement sa désactivation.
• Générez quelques requêtes de marque dans Google pour tenter de collecter des preuves de l’activité de l’affilié sur le contexte de marque. Toutefois, soyez conscient que les affiliés générant ce type de trafic ont tendance à éviter de cibler la zone géographique du siège de la société concernée, afin de réduire le risque d’être détectés.
• Répétez ces contrôles deux fois par mois et assurez-vous de connaître en amont les affiliés avec lesquels vous collaborez. Le meilleur contrôle se fait en amont de la collaboration avec un affilié.

Comment remédier au SEA Marque en affiliation marketing ?

Vous souhaitez remédier à la fraude SEA marque dans votre canal affiliation ? La meilleure stratégie est d’installer une solution anti-fraude. Cela vous permettra : 

• L’identification de la fraude SEA marque grâce à la surveillance de certains KPI spécifiques.
• Le paramétrage d’alertes KPI pour être informé des commandes et affiliés suspicieux.
• L’amélioration de votre base d’affiliés et la prévention contre de futures fraudes.

La mauvaise déduplication

En marketing d’affiliation, la mauvaise déduplication a lieu lorsqu’un affilié est présent dans le parcours de conversion mais qu’il n’occupe pas la position qui lui permettrait de recevoir une commission pour la conversion.

Cette situation peut se produire pour diverses raisons, notamment lorsque : 

• des clics de trafic payant interviennent après ceux initiés par l’affilié 
• le trafic est généré en dehors de la durée de vie du cookie.

Résultat ? L’affilié ne peut pas être correctement crédité pour la conversion. Alors comment venir à bout de cette fraude ? 

Marketing d’affiliation : comment identifier et éviter la mauvaise déduplication ?

Pour identifier la mauvaise déduplication en affiliation, il est essentiel d’avoir une bonne visibilité sur le parcours de conversion réel des utilisateurs. Et une fois n’est pas coutûme, l’utilisation d’une solution anti-fraude sera votre meilleur atout dans ce combat. 

En se basant sur l’analyse du parcours de conversion, les solutions anti-fraude comme TrackAd Affiliate permettent de :

• automatiser l’identification de tous les points de contact dans le parcours de conversion 
• arbitrer la commission en fonction de la priorité de chaque source
• valider que le clic gagnant a été effectué dans le cadre de la durée du cookie définie avec la plateforme d’affiliation

Base d’affiliés déficiente, données erronées ou encore gaspillage de budget : la fraude a des conséquences non négligeables sur votre canal affiliation. Et une chose est sûre, en marketing d’affiliation, mieux vaut prévenir que guérir. En somme, la meilleure approche est de mettre en place une solution anti-fraude. A la clé : une base qualitative d’affiliés, un budget optimisé et surtout un ROI optimal pour chaque campagne !