Cookie Stuffing : ce qu’il faut savoir sur la fraude dans les plateformes CPA

Vous avez mis en place un programme d’affiliation qui semble fonctionner. Mais êtes-vous sûr d’attribuer les commissions aux bons affiliés ? En marketing d’affiliation, la fraude est monnaie courante. Toolbars, SEA marque, mauvaise déduplication ou encore commandes inexistantes et déjà payées : les exemples ne manquent pas. Mais le numéro un de la fraude en affiliation, c’est le cookie stuffing.

Le cookie stuffing est la pratique frauduleuse la plus courante auxquels les e-commerces doivent faire face dans leur travail avec les plateformes d’affiliation. 

Dans cet article, on vous explique tout ce que vous devez savoir sur le cookie stuffing. Qu’est-ce que c’est ? Comment l’identifier ? Comment y remédier ? Et surtout, quels bénéfices attendre d’un dispositif anti-fraude pour votre programme d’affiliation.

Qu’est-ce que le cookie stuffing ?

Le cookie stuffing (ou Cookie Dropping) est une pratique frauduleuse qui consiste à insérer des cookies tiers sur le navigateur d’un utilisateur à son insu (sans son consentement ou sa connaissance).

Particulièrement répandue en marketing d’affiliation, cette pratique est opérée par des affiliés fraudeurs à l’encontre d’annonceurs ayant déjà mis en place des programmes d’affiliation et a pour objectif de s’attribuer des commandes pour réclamer des commissions illégitimes.

Selon une étude menée par TrackAd auprès de ses clients en 2018, le cookie stuffing représente plus de 60% de la fraude dans le canal Affiliation des annonceurs.

Comment fonctionne le cookie stuffing ?

Le cookie stuffing est rapide à mettre en place et se base sur 3 principes :

1. l’insertion des cookies à l’insu des utilisateurs
2. la fausse attribution des conversions (commandes ou leads)
3. la génération des commissions frauduleuses.

L’insertion des cookies à l’insu des utilisateurs

La première étape du cookie stuffing est le dépôt du cookie. Pour ce faire, l’affilié fraudeur met en place des scripts malveillants qui forcent l’installation de cookies de suivi sur les navigateurs des utilisateurs lorsqu’ils visitent un site web. Différents moyens peuvent être utilisés pour cela : pop-up JavaScript, iFrame, Image, script PHP. Malheureusement, l’utilisateur ne perçoit pas l’installation des cookies.

La fausse attribution des conversions (commandes ou leads)

La deuxième étape du cookie stuffing est la fausse attribution des conversions. Lorsque l’utilisateur se rend sur le site et effectue une action de conversion sur le site (qu’il s’agisse d’une commande ou d’un lead), le cookie attribue la conversion à l’affilié fraudeur. Et ce, alors que l’utilisateur vient d’un autre canal marketing payant ou gratuit.

La génération des commissions frauduleuses

La troisième étape du cookie stuffing est la génération des commissions frauduleuses. Une fois l’achat effectué et la commande faussement attribuée, l’identifiant de la commande est envoyé à la plateforme d’affiliation partenaire qui envoie une demande de statut et de commission à l’annonceur avant de reverser sa commission à l’affilié fraudeur.

Voici un schéma du processus du cookie stuffing.

Cookie stuffing : pourquoi c’est un problème

Si le cookie stuffing est problématique pour les annonceurs qui ont mis en place des programmes d’affiliation, c’est pour plusieurs raisons.

• C’est la fraude la plus répandue en marketing d’affiliation.
• L’implémentation technique du dépôt de cookies ne prend que quelques minutes et il est très difficile de l’identifier.
• Les statistiques des programmes d’affiliation sont faussées et ne permettent pas aux annonceurs de prendre des décisions basées sur la donnée.

Maintenant que vous savez ce qu’est le cookie stuffing, et pourquoi il est problématique, il est temps de savoir comment l’identifier et surtout comment y remédier. 

Cookie stuffing : comment l’identifier et y remédier ? 

Le  cookie stuffing est une pratique discrète particulièrement difficile à repérer. Pour identifier et remédier à la présence de cookie stuffing dans votre programme d’affiliation, vous avez deux options :

• utiliser les outils dont vous disposez déjà pour essayer de repérer le cookie stuffing ;
• mettre en place une solution anti-fraude pour y remédier pour de bon. 

Repérer le cookie stuffing manuellement

Pour repérer le cookie stuffing manuellement, vous pouvez vous appuyer sur les outils que vous avez déjà mis en place et tenter d’identifier des anomalies. 

Pour ce faire, la meilleure pratique est de surveiller vos statistiques et celle de vos affiliés

et d’être attentif aux variations anormales en matière de : 

• trafic
• taux de rebond
• taux de clics
• taux de conversion.

Plus concrètement, vous pouvez repérer le cookie stuffing en rapprochant les commandes enregistrées par le site e-commerce avec celles récoltées par les plateformes d’affiliation partenaires en vérifiant leur source, par exemple à l’aide d’une solution analytique. Attention toutefois, ces outils ne dédupliquent les commandes que sur le dernier clic ou dernier clic non direct. Si le site e-commerce travaille avec une plateforme d’affiliation avec un modèle de déduplication post-click, le rapprochement des commandes avec les solutions analytiques sera inefficace.

Dans l’ensemble, repérer le cookie stuffing manuellement est laborieux et ne vous garantit pas l’élimination du cookie stuffing de votre canal affiliation.

Identifier le cookie stuffing avec une solution anti-fraude

La meilleure façon pour identifier et éliminer le cookie stuffing, c’est de mettre en place une solution anti-fraude. Mais quelle solution choisir, au juste ?

Une bonne solution anti-fraude pour lutter contre le cookie stuffing doit permettre de : 

• Repérer la présence de la plateforme d’affiliation dans le chemin de conversion
• Identifier quelle est l’interaction la plus récente si plusieurs plateformes d’affiliations sont présentes dans le même chemin de conversion
• Valider que le clic gagnant a bien été réalisé dans la période avant-commande fixée avec la plateforme d’affiliation (cookie time)

En outre, il est recommandé d’avoir une analyse détaillée de la qualité du trafic de chaque affilié, un outil d’arbitrage automatique et une solution de blocage des affiliés fraudeurs.

Selon l’expérience de TrackAd avec de nombreux grands sites e-commerce, les annonceurs perdent entre 10% et 50% du budget marketing dépensé sur le canal Affiliation en raison du cookie stuffing. C’est une bonne raison de résoudre les problèmes de cookie stuffing, n’est-ce pas? Mais pour quels bénéfices exactement ? 

Résolution de cookie stuffing : à quels bénéfices s’attendre ?

Résoudre les problèmes de cookie stuffing est essentiel pour avoir un canal Affiliation optimisé et pérenne. Mais qu’avez-vous à y gagner, concrètement ?

Voici 5 bénéfices d’un programme d’affiliation sans cookie stuffing.

Un budget Affiliation optimisé

Le premier bénéfice de la résolution du cookie stuffing, c’est l’optimisation du budget consacré au canal Affiliation. Et pour cause, identifier les cas de cookie stuffing vous permet d’économiser l’argent des commandes frauduleuses mais aussi d’investir dans les campagnes et les canaux marketing qui génèrent le plus de résultats. A la clé, moins de budget gâché et plus de commandes fructueuses !

Une meilleure authentification des commandes

La résolution du cookie stuffing permet d’authentifier correctement les commandes des programmes d’affiliation. Les commandes authentiques et les commandes frauduleuses sont clairement identifiées. Vous avez alors toute la donnée nécessaire pour rejeter les commissions revendiquées par les affiliés frauduleux.

Une meilleure connaissance client

Utiliser des outils anti-fraude pour lutter contre le cookie stuffing permet d’avoir des données de conversion plus précises. Concrètement, cela permet de mieux comprendre le parcours client réel ainsi que les points de contact les plus influents sur la prise de décision du client. Autant de données précieuses qui vous aideront à personnaliser vos stratégies en affiliation et à améliorer l’expérience client !

Une base d’affiliés qualitative

Lutter contre le cookie stuffing favorise la constitution d’une base d’affiliés qualitative. Entre autres, cela vous permet d’avoir une meilleure visibilité sur les performances de chaque affiliés, de récompenser ceux qui génèrent des commandes authentiques et de bannir les affiliés frauduleux. Plus largement, cela vous aide également à créer un environnement équitable pour vos affiliés et à avoir de meilleures relations avec ces derniers. 

Un canal Affiliation pérenne

A l’échelle du canal Affiliation, l’élimination du cookie stuffing permet tout simplement d’optimiser et de pérenniser un programme d’affiliation. En prenant des décisions basées sur des données réelles, vous avez toutes les clés en mains pour mettre en place des stratégies marketing, gérer vos budgets et choisir vos partenaires de façon éclairée et pertinente.

Les cas d’usage de cookie stuffing en affiliation marketing

Lorsque l’on aborde le sujet de la fraude en affiliation, les exemples sont légion. C’est donc tout naturellement que l’on retrouve de nombreux cas de cookie stuffing… notamment chez nos clients !

Résolution des commandes en cookie stuffing : 4 cas d’usage intéressants

Media Markt, Photoweb, Verisure Belgium ou encore Son-Vidéo.com : voilà quelques exemples de clients qui ont réussi à identifier les cas de cookie stuffing et à économiser du budget consacré au canal affiliation grâce à la protection anti-fraude de TrackAd Affiliate. Et les résultats parlent d’eux-mêmes !

Identification des commandes en cookie stuffing et économies générées pour le budget Affiliation chez les clients de TrackAd

Cookie stuffing : comment Media Markt a réalisé 53% d’économies sur son budget affiliation avec TrackAd

En matière de cookie stuffing, le cas de Media Markt est particulièrement éclairant.

Media Markt (Holding Media-Saturn) est le leader européen de la vente d’électroménager et d’électronique grand public avec plus de 800 magasins dans 14 pays et un chiffre d’affaires de 22 milliards d’euros.

Dans le cadre de sa stratégie de marketing d’affiliation, l’entreprise a décidé de travailler avec deux plateformes d’affiliation majeures. Lorsque Media Markt a fait appel à TrackAd pour mettre en place la solution TrackAd Affiliate (protection anti-fraude), elle avait deux objectifs. 

1. Avoir une meilleure profondeur d’analyse en bénéficiant de la performance au niveau de l’affilié.
2. Détecter la fraude éventuelle.

Au terme du premier mois de collecte de données, 48% des commandes issues de l’affiliation ont été identifiées comme du cookie stuffing. Résultat ? Tous les affiliés fraudeurs ont été bloqués, ce qui a permis de sauver 53% du budget marketing dédié à l’affiliation sans perdre de commandes tous canaux confondus.

Vous savez désormais ce qu’est le cookie stuffing, comment il fonctionne et surtout pourquoi et comment en venir à bout ! Si vous soupçonnez des cas de cookie stuffing sur vos programmes d’affiliation, mettez en place les bonnes pratiques et les bons outils rapidement pour y remédier. Votre canal et votre budget ainsi que votre réputation n’en sortiront que gagnants !  Pour aller plus loin, découvrez la solution anti-fraude qui fait économiser 23% de budget affiliation à nos clients !